CJ 올리브영은 지난 2018년 12월에 `오늘드림`을 런칭하여 온라인몰에서 주문한 제품을 3시간 내 배송받을 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다. 오늘드림 도입 1년 만에 일평균 주문 건수가 첫 달 대비 10배로 증가하면서 온라인 매출 증가에 확실한 교두보 역할을 하고 있는데요. CJ제일제당 역시 가정간편식 전문몰인 `CJ더마켓`을 활용해 자사 온라인 채널을 통한 판매를 강화하고 있습니다.

국내 대표적인 부동산 O2O 서비스 중 하나인 `다방`은 일찌감치 오프라인 스토어를 오픈해 O4O의 대류에 합류했습니다. 2017년 5월, 서울 관악구에 `다방 케어 센터`를 오픈하고 다방을 통해 방을 구하는 고객과 공인중개사를 연결하는 오프라인 공간을 제공하고 있는데요. 다방 케어센터는 동행방문, 맞춤 매물 추천, 임대차 법률 상담, 이사 견적, 공구 대여 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.

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사례에서 살펴보았듯이, 옴니채널 시대에는 소비자가 온라인몰에서 주문해 오프라인 매장에서 제품을 픽업하기도 하고, 오프라인 매장에서 다양한 체험을 한 후 온라인으로 주문을 하기도 합니다. 때문에 온라인으로 출발한 기업이 오프라인으로 진출하고 있고, 오프라인에서 출발한 기업은 온라인으로 진출하고 있죠. 이커머스의 성장으로 온라인과 오프라인 영역을 연결하는 것을 넘어 고객에 대한 방대한 데이터를 보유한 대기업들은 고객이 원하는 제품을 고객이 찾기 전에 온라인 채널을 통해 먼저 제안하기도 합니다.

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앞으로 더 많은 기업들이 온라인과 오프라인으로 영역을 확장해 갈 것입니다. 그와 동시에 기업들은 새로운 서비스를 통해 경쟁력을 확보하고자 소비자가 상상하던 이상의 새로운 기술을 내놓을 텐데요. 앞으로 어떤 놀라운 기술로 기업들이 소비자의 마음을 사로잡을지 기대됩니다.